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【 PowerApps / PowerBuilder / Powershell / SE 】 M365エンジニア

職務内容

Microsoft 365に関するサポート業務
・対象機能:
主にExchange、OneDrive、Teams、SharePoint、Power Platform系（Power Apps/Power Automate/Power BI）、VivaなどのO365機能

・お客様専任のTAM (テクニカルアカウントマネジャー) 対応
-特定のお客様からの技術的な相談を受け、要件のヒアリング、対応方針決めを行う
-お客様の技術的な相談先となり、伴走しながら対応を行う
-QA対応における仕様確認、調査対応
-お客様との定例会への参加

・作業代行
-管理センターの設定変更対応
-変更作業における事前検証および手順書の作成

・Microsoft社のアップデート情報の収集及び影響調査
-必要に応じて動作検証を行い、その結果をお客様に説明

・月次報告レポートの作成
-サポート業務に関する定期的なレポートの作成

・問い合わせ対応窓口からのエスカレーション対応
-お客様問い合わせ窓口のオペレータが対応できない質問に対して、エスカレーションを受け技術支援を行う
-複雑なケースについては、Microsoft社へ直接サービスリクエストを行う

ヘルプデスクのオペレータではなく、そこからエスカを受けてお客様からのQAに対してM365をテクニカル的に裁ける人材、
Chatなどでお客様とも連携する環境がありますので、コミュニケーションスキルがある方を希望です。

求めるスキル

必須
・Microsoft 365の主要機能に関する知識（Exchange、OneDrive、Teams、SharePoint、Power Platform等）
・Microsoft 365の設計に関する深い理解
・お客様へ既存構成や設計意図を確認できるヒアリング力（別ベンダーが構築した環境のヒアリングを想定）
・作業手順レビュー、ならびに指摘、修正支援

尚可
・PowerAppsの構築およびサポート経験