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【 ネットワークエンジニア 】 　ハイタッチオペレーションマネージャー

職務内容

CiscoTACProjectメンバー、Cisoco製品利用顧客の間に立って各種調整、
メンバーの進捗管理を担当します。

CiscoTAC＝Cisoco製品に関する技術的問い合わせをうけ最終回答を出す。

・メンバーの顧客対応進捗管理
・メンバーの顧客対応品質管理
・Cisoco製品利用顧客の各種対応
　（要求サービスレベルを維持しつつ技術的対応から解決まで）
・顧客サポート完了後のケア（カスタマーエクスペリエンスの向上）
・インシデント分析
・メンバーへのレビュー対応（品質、進捗）の実施

※上記のほかに、問い合わせ内容の分析と検証、回答作業に関するメンバーサポートも含まれます

求めるスキル

必須
・NetworkEngineerとしての経験3年以上
・Network関連のプロジェクトでのマネジメント経験3年以上
・顧客側のNetworkインシデントの対応（原因究明～解決～報告）の経験
・CCNA以上のCisco系資格の保有履歴
・コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングの顧客テクノロジーをナビゲートする能力

尚可
・ITIL系の資格または知識経験